{"id":357,"date":"2020-07-07T13:03:31","date_gmt":"2020-07-07T13:03:31","guid":{"rendered":"https:\/\/presencedigitalepourtous.com\/blog\/?p=357"},"modified":"2020-07-23T21:06:08","modified_gmt":"2020-07-23T21:06:08","slug":"pourquoi-il-est-si-important-de-repondre-aux-commentaires-des-medias-sociaux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/presencedigitalepourtous.com\/blog\/2020\/07\/07\/pourquoi-il-est-si-important-de-repondre-aux-commentaires-des-medias-sociaux\/","title":{"rendered":"Pourquoi il est si important de r\u00e9pondre aux commentaires des m\u00e9dias sociaux"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-medium-font-size\"><strong>Ne n\u00e9gligez pas les questions et les commentaires que les gens \u00e9crivent sur vos publications dans les m\u00e9dias sociaux.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Aujourd&#8217;hui, nous allons parler d&#8217;une r\u00e8gle cardinale dans le marketing des m\u00e9dias sociaux qui ne devrait jamais \u00eatre enfreinte: <strong>vous devez r\u00e9pondre \u00e0 tous les commentaires des m\u00e9dias sociaux.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Cette r\u00e8gle s&#8217;applique que vous ayez une page <a href=\"https:\/\/facebook.com\">Facebook <\/a>avec quelques centaines d&#8217;abonn\u00e9s ou une cha\u00eene <a href=\"https:\/\/twitter.com\">Twitter <\/a>avec quelques milliers d\u2019abonn\u00e9s. Il s\u2019agit, apr\u00e8s tout, de marketing \u00absocial\u00bb et il n\u2019y a rien de pire que de ne pas r\u00e9pondre \u00e0 l\u2019engagement social d\u2019un abonn\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Ne pas r\u00e9pondre aux commentaires des m\u00e9dias sociaux peut \u00eatre assimil\u00e9 \u00e0 une r\u00e9union d&#8217;affaires, vous levez la main pour poser une question, mais l&#8217;orateur ne vous r\u00e9pond pas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\"><strong><em>Qu&#8217;est-ce que cela vous fait ressentir?<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Vous sentez-vous ignor\u00e9? Peut-\u00eatre m\u00eame stupide d&#8217;avoir essay\u00e9 d&#8217;interagir? \u00c0 tort ou \u00e0 raison, cela cr\u00e9e des liens d&#8217;association n\u00e9gatifs avec vous et il est probable que vous vous en souveniez lorsque vous reverrez cette personne ou m\u00eame entendrez son nom.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">La m\u00eame chose s&#8217;applique \u00e0 la fa\u00e7on dont vos clients se sentent lorsqu&#8217;ils laissent un commentaire sur votre Twitter, Facebook, Instagram ou toute autre plateforme de m\u00e9dias sociaux. Que vous r\u00e9pondiez ou non, comment vous r\u00e9agissez et avec quelle rapidit\u00e9 vous r\u00e9agissez, tout cela d\u00e9pend de l&#8217;exp\u00e9rience de votre client dans le dialogue avec votre business. Et \u00e7a laisse une impression.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Donc, <strong>pour nous assurer que l&#8217;impression que vos clients et vos abonn\u00e9s ont de votre business est positive, nous allons explorer exactement pourquoi il est si important de r\u00e9pondre aux commentaires des m\u00e9dias sociaux et comment tirer le meilleur parti de vos interactions sociales<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>Pourquoi il est si important de r\u00e9pondre aux commentaires des m\u00e9dias sociaux<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Les clients en 2020 exigent une forte interaction sociale.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Pour prouver pourquoi il est si important de r\u00e9pondre aux commentaires sur les m\u00e9dias sociaux, tout ce que nous devons faire est de partager les r\u00e9sultats d&#8217;une enqu\u00eate men\u00e9e aupr\u00e8s de 1000 consommateurs par Sprout Social sur la fa\u00e7on dont les clients utilisent les m\u00e9dias sociaux:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>80% des clients consid\u00e8rent les m\u00e9dias sociaux comme un canal qui a rendu les entreprises plus responsables<\/strong>. Pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des r\u00e9pondants ont d\u00e9clar\u00e9 avoir utilis\u00e9 les m\u00e9dias sociaux pour se plaindre (vous aussi je reste persuad\u00e9 que vous avez au moins une fois utilis\u00e9 un m\u00e9dia social pour vous plaindre&nbsp;\ud83d\ude09 ).<\/li><li>Qu&#8217;il s&#8217;agisse de demander un remboursement, une remise, de consigner une plainte ou de sensibiliser sur un probl\u00e8me,<strong> les m\u00e9dias sociaux sont le deuxi\u00e8me canal pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 (apr\u00e8s une interaction en personne) par les clients pour initier la communication.<\/strong> Pour les jeunes, les m\u00e9dias sociaux sont le canal le plus pr\u00e9f\u00e9r\u00e9.<\/li><li><strong>Plus de 60% des clients sont susceptibles de repenser leur d\u00e9cision d&#8217;acheter un produit ou service qui a re\u00e7u des commentaires n\u00e9gatifs sur les r\u00e9seaux sociaux,<\/strong> 32% partageront cette exp\u00e9rience n\u00e9gative sur leurs comptes de r\u00e9seaux sociaux et 17% arr\u00eateront compl\u00e8tement d&#8217;acheter cet produit ou service.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Sachant que les clients utilisent les m\u00e9dias sociaux comme principale source de connexion avec votre marque et votre entreprise, il est plus important que jamais de vous assurer une exp\u00e9rience positive.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>R\u00e9pondre sur les r\u00e9seaux sociaux peut dynamiser votre entreprise et votre marque<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Oui, <strong>les m\u00e9dias sociaux ont remis le pouvoir entre les mains du client. <\/strong>Cela ne signifie toutefois pas que toute publicit\u00e9 n\u00e9gative que vous recevez via les commentaires sur les r\u00e9seaux sociaux doit rester ainsi. Vous avez le pouvoir de transformer le n\u00e9gatif en positif.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\"><strong>Lorsqu&#8217;un client vous interpelle sur les r\u00e9seaux sociaux, tous les regards sont tourn\u00e9s vers vous.<\/strong> La mani\u00e8re dont vous traitez avec tact une r\u00e9clamation client et la rapidit\u00e9 avec laquelle vous r\u00e9pondez peuvent transformer un commentaire n\u00e9gatif en un \u00e9v\u00e9nement positif. Ces types d&#8217;interactions peuvent en fait vous aider \u00e0 gagner des clients plus fid\u00e8les et m\u00eame \u00e0 attirer de nouveaux clients. En ne reculant pas et en prenant le contr\u00f4le de la situation, vous montrez aux clients actuels et potentiels que vous vous souciez d\u2019eux.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\"><strong>D&#8217;un autre c\u00f4t\u00e9, se d\u00e9rober et ne pas r\u00e9pondre conduira les gens \u00e0 mal parler de votre marque<\/strong>. Et le mot peut voyager vite.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">En plus de montrer que vous vous souciez, r\u00e9pondre rapidement et de mani\u00e8re significative aux commentaires des m\u00e9dias sociaux indique \u00e0 vos lecteurs que vous \u00eates pr\u00eat \u00e0 prendre le temps de soutenir votre produit \/ service. Cela conduira in\u00e9vitablement plus de personnes \u00e0 poser des questions car elles savent qu\u2019elles obtiendront une r\u00e9ponse. <strong>De plus, r\u00e9pondre \u00e0 toutes ces questions vous fera devenir l&#8217;expert incontournable de votre domaine, ce qui devient un argument de vente pour votre entreprise. <\/strong>Cela conduit \u00e9galement \u00e0 plus de personnes qui recherchent votre expertise.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Voyez-vous pourquoi r\u00e9pondre aux commentaires des m\u00e9dias sociaux est important maintenant?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Au cas o\u00f9 vous l&#8217;auriez manqu\u00e9, voici les avantages en cascade&nbsp;lorsque vous r\u00e9pondez aux commentaires sur les r\u00e9seaux sociaux : <\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-medium-font-size\"><span class=\"has-inline-color has-luminous-vivid-orange-color\"><strong>Plus de r\u00e9ponses sur les r\u00e9seaux sociaux<\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-medium-font-size\"><span class=\"has-inline-color has-luminous-vivid-orange-color\"><strong>=<\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-medium-font-size\"><span class=\"has-inline-color has-luminous-vivid-orange-color\"><strong>Plus de commentaires des visiteurs sur les r\u00e9seaux sociaux <\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-medium-font-size\"><span class=\"has-inline-color has-luminous-vivid-orange-color\">=<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-medium-font-size\"><span class=\"has-inline-color has-luminous-vivid-orange-color\"><strong>Une plus grande attention des non-abonn\u00e9s<\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-medium-font-size\"><span class=\"has-inline-color has-luminous-vivid-orange-color\"><strong>=<\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-medium-font-size\"><span class=\"has-inline-color has-luminous-vivid-orange-color\"><strong>Les entreprises consid\u00e9r\u00e9es comme plus r\u00e9actives que la concurrence<\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-medium-font-size\"><span class=\"has-inline-color has-luminous-vivid-orange-color\"><strong>=<\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-medium-font-size\"><span class=\"has-inline-color has-luminous-vivid-orange-color\"><strong>Les clients sont pr\u00eats \u00e0 payer plus pour votre service!<\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3><strong>Les commentaires sur les m\u00e9dias sociaux peuvent aider \u00e0 identifier les lacunes dans vos produits \/ services<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\"><strong>Pour les propri\u00e9taires d&#8217;entreprise qui disent qu&#8217;ils n&#8217;ont pas le temps de dialoguer avec les clients sur les r\u00e9seaux sociaux, d\u00e9trompez-vous.<\/strong> Le service client \u00e9tant un moteur cl\u00e9 dans le monde des affaires concurrentiel d&#8217;aujourd&#8217;hui, il est essentiel d&#8217;\u00e9couter ce que vos clients ont \u00e0 dire via les r\u00e9seaux sociaux. Et parfois, les petites p\u00e9pites qu&#8217;ils vous donnent sur les r\u00e9seaux sociaux peuvent vous aider \u00e0 identifier les lacunes de votre produit et service, que vous n&#8217;auriez peut-\u00eatre pas remarqu\u00e9es autrement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Si vous voyez continuellement les m\u00eames questions ou probl\u00e8mes survenant dans les commentaires sur les r\u00e9seaux sociaux, c&#8217;est un bon indicateur pour s&#8217;arr\u00eater et approfondir les probl\u00e8mes qui peuvent exister. Des d\u00e9fauts de produits aux mauvaises pratiques d&#8217;exp\u00e9dition, il existe de nombreux domaines o\u00f9 <strong>les commentaires des clients via les commentaires sur les r\u00e9seaux sociaux peuvent avoir un impact \u00e9norme.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">En fait, selon un sondage Twitter, les clients sont pr\u00eats \u00e0 payer plus pour des marques r\u00e9actives sur les r\u00e9seaux sociaux. Donc, <strong>si vous pouvez r\u00e9soudre les probl\u00e8mes en fonction des commentaires des clients, soyez reconnaissant envers eux et remerciez-les sur votre canal social.<\/strong> Imaginez \u00e0 quel point ils seront impressionn\u00e9s!<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>Des r\u00e9ponses coh\u00e9rentes et professionnelles vous procurent des r\u00e9actions positives<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Lorsque vous r\u00e9pondez aux commentaires des m\u00e9dias sociaux, maintenez une approche professionnelle et conservez un style d&#8217;\u00e9criture qui correspond \u00e0 la personnalit\u00e9 globale de votre marque. Le but devrait \u00eatre de para\u00eetre agr\u00e9able et accessible tout en r\u00e9solvant des probl\u00e8mes ou en r\u00e9pondant \u00e0 des questions.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Si vous utilisez l&#8217;humour, les emojis et les GIF dans vos r\u00e9ponses sur les r\u00e9seaux sociaux, assurez-vous de le faire tout en r\u00e9pondant aux pr\u00e9occupations soulev\u00e9es par vos clients. Si vous n&#8217;avez pas de r\u00e9solution ou de r\u00e9ponse rapide, reconnaissez que vous avez pris note du commentaire du client et vous y r\u00e9pondrez dans un d\u00e9lai pr\u00e9cis. Et assurez-vous de leur r\u00e9pondre dans ce d\u00e9lai!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\"><strong>Des r\u00e9ponses coh\u00e9rentes et positives vous procureront la r\u00e9action la plus positive. <\/strong>Pour maintenir la coh\u00e9rence de votre approche de r\u00e9ponse aux commentaires des m\u00e9dias sociaux, assurez-vous que vous disposez d&#8217;un processus d\u00e9crit que tous vos employ\u00e9s connaissent. Faites circuler les directives de r\u00e9ponse sur les r\u00e9seaux sociaux, ou m\u00eame cr\u00e9ez des mod\u00e8les de r\u00e9ponse aux questions courantes re\u00e7ues sur vos comptes de r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>N&#8217;oubliez pas: comprenez que chaque commentaire et chaque client est unique et l&#8217;objectif ultime doit \u00eatre de leur plaire.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\"><a href=\"https:\/\/presencedigitalepourtous.com\">Pr\u00e9sence Digitale Pour Tous<\/a> fournit une solution appel\u00e9e <a href=\"https:\/\/presencedigitalepourtous.com\/wakami-repondeur-et-like-auto-pour-commentaires-facebook-messenger-marketing\/\"><strong>WAKAMI<\/strong> <\/a>qui vous permet de g\u00e9rer facilement et efficacement les commentaires sur Facebook.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">En utilisant <a href=\"https:\/\/presencedigitalepourtous.com\/wakami-repondeur-et-like-auto-pour-commentaires-facebook-messenger-marketing\/\"><strong>WAKAMI<\/strong><\/a> sur votre page Facebook&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Lorsque quelqu&#8217;un commente votre publication, son message est automatiquement aim\u00e9 au nom de votre page et la personne re\u00e7oit automatiquement un message Facebook de votre part.<\/li><li>D\u00e8s que quelqu&#8217;un commente, il re\u00e7oit un message Facebook Messenger de votre part. Imaginez la puissance de cette fonctionnalit\u00e9 (envoi des offres, des promos, etc.. )<\/li><li>vous envoyez un message Facebook Messenger \u00e0 toutes les personnes figurant dans &nbsp;votre liste.<\/li><li>Vous collectez facilement des prospects que vous pouvez transformer en clients<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-medium\"><a href=\"https:\/\/presencedigitalepourtous.com\/wakami-repondeur-et-like-auto-pour-commentaires-facebook-messenger-marketing\/\"><img loading=\"lazy\" width=\"300\" height=\"300\" src=\"https:\/\/presencedigitalepourtous.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/wakami-Facebook-marketing-300x300.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-346\" srcset=\"https:\/\/presencedigitalepourtous.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/wakami-Facebook-marketing-300x300.png 300w, https:\/\/presencedigitalepourtous.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/wakami-Facebook-marketing-150x150.png 150w, https:\/\/presencedigitalepourtous.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/wakami-Facebook-marketing.png 768w, https:\/\/presencedigitalepourtous.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/wakami-Facebook-marketing-60x60.png 60w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Pour vous permettre de b\u00e9n\u00e9ficier de ce service, nous avons ouvert une liste d\u2019attente pour seulement 50 personnes. <a href=\"https:\/\/presencedigitalepourtous.com\/wakami-repondeur-et-like-auto-pour-commentaires-facebook-messenger-marketing\/\"><strong>Inscrivez-vous d\u00e8s maintenant<\/strong><\/a> pour r\u00e9server votre compte WAKAMI. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Quelle a \u00e9t\u00e9 votre exp\u00e9rience en r\u00e9pondant aux commentaires des m\u00e9dias sociaux? Cela a-t-il aid\u00e9 \u00e0 impliquer votre audience? Avez-vous appris quelque chose de nouveau sur vos clients? Veuillez partager vos commentaires ci-dessous.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ne n\u00e9gligez pas les questions et les commentaires que les gens \u00e9crivent sur vos publications dans les m\u00e9dias sociaux. Aujourd&#8217;hui, nous allons parler d&#8217;une r\u00e8gle cardinale dans le marketing des m\u00e9dias sociaux qui ne devrait jamais \u00eatre enfreinte: vous devez r\u00e9pondre \u00e0 tous les commentaires des m\u00e9dias sociaux. 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